FAQ domande frequenti
1) Mi sono registrato e ho inviato tramite il sito un ordine/Preventivo ma non ho ricevuto nessuna risposta?
Prima di tutto devi contorllare se la nostra risposta è andata nela tua cartella SPAM , controlla anche che quando hai inserito la tua e-mail non hai fatto errori di battitura che non farebbero funzionare l'invio.
Fatto questo tieni presente che se hai inviato una richiesta di preventivo, essendo un elaborazione che viene fatta manualmente da un operatore, questo a volte richiede del tempo, in base a quanti preventivi dobbiamo evadere, quindi non ti preoccupare se non ricevi subito una risposta, normalmente evadiamo i preventivi entro le 24h. Se hai urgenza avvisaci.
Mentre se hai fatto un ordine diretto e non ricevi nessuna risposta immediata, allora c'è un problema. Chiamamci subito.
2) Ho dei tempi molto stretti per ricevere la merce, tempi diversi da quelli descritti nel sito?
Contattaci subito e indicaci quale è il tuo ultimo tempo massimo per ricevere la merce, cercheremo di capire insieme la fattibilità dell'evasione dellordine. Ma attenzione quando hai tempi molto molto stretti, è importante una tua collaborazione nell'inviarci tempestivamente conferme oridne, conferme pagamento, e conferme bozze grafiche. Il ritardo di queste conferme pregiudica l'evasione nei tempi stabiliti.
3) In quanto tempo consegnate i prodotti acquistati?
Premesso che noi quando parliamo di tempi di consegna ci riferiamo sempre alla consegna della merce al corriere, o la disponibilità della merce presso la nostra sede, i tempi di consegna partono dal pagamento dell'acconto ordine e dalla conferma della bozza grafica.
- Merce neutra salvo disponibilità 3- 4 giorni dalla conferma ordine e pagamento.
- Merce personalizzata disponibile presso i nostri magazzini in Italia e Europa da 7 a 15gg in base al tipo di lavoro e alla quantità da stamapre. Prendiamo sempre accordi insieme per la data di evasione.
- Merce Importata direttamente dipende dal tipo di importazione varia da 15gg a 3 mesi
4) Prima di andare in stampa mi fate vedere una bozza grafica?
Si sempre per ogni ordine di merce stampata, dopo aver pagato acconto il nostro reparto grafico vi invia una bozza grafica che simula la posizione dove verrà stampato il logo. Solo dopo la vostra approvazione possiamo andare in stampa. Questa è una fase molto delicata, dovette controllare con attenzione la bozza grafica che non abbia nessun errore di nessun genere, siete responsabile di eventuali nostri o vostri errori su bozze grafiche che vengono confermate senza accorgersi dell'errore.
5) I prezzi sono con iva o senza iva?
I prezzi che leggi sul sito internet, o quelli che inviamo per e-mail o al telefono sono sempre senza IVA del 22% che viene sempre aggiunta a conferma d'ordine.
6) Sono un privato posso comprare ugualmente?
Si potete comprare ugualmente inviandoci i dati di fatturazione con codice fiscale.
7) Cosa sono gli impianti stampa?
Gli impianti stampa sono dei costi da sostenere per per procedere alla creazione della pellicola di stampa e la messa in macchina di un lavoro di personalizzazione.
Ogni colore di stampa necessita di un impianto stampa.
Gli impianti stampa non vengono restituiti, ma rimangono presso i nostri uffici per 1 anno.
Nel caso di ristampa verrà richiesta solo un contributo sspese per ristampa, da concordare con ufficio commerciale.
8) Come devo mandare i file di stampa?
I file di stampa li può mandare attraverso il download del sito internet o per e-mail allegando il file.
I file devono essere di questo formato:
- ILLUSTRATOR per PC o MAC. Convertendo il testo in tracciati e salvare con estensione .AI
- EPS GENERICO per PC o MAC
- FILE .JPG, .JPEG, ad alta risoluzione 300 DPI
- FILE PDF, convertendo i testi in tracciati
- PHOTOSHOP PC o MAC, nei seguenti formati: .PSD, .TIFF, .BMP, ad alta risoluzione 300 DPI
9) Non ho il logo vettoriale come posso fare?
Se non ha il logo in vettoriale ci può mandare il file che ha a disposizione e vediamo come possiamo aiutarla. LA creazione di un file in vettoriale ha un costo di minimo 30,00 euro in base alla sua difficoltà. Inviandoci il logo le facciamo un preventivo.
10) E' possibile annullare un ordine?
Si è possibile ma solamente se non è ancora iniziata la sua lavorazione.
11) La merce può essere spedita con imballo neutro senza vostri riferimenti?
Si è possibile basta chiederlo al momento dell'ordine.
12) Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Si è possibile basta indicarlo nell'ordine e accertarsi che ci sia al momento della conferma ordine.
13) Devo fare un ordine importante e vorrei un preventivo speciale?
Basta contattarci per telefono e valuteremo insieme il migliior prodotto al miglior prezzo
14) Posso inserire nel carrello più prodotti?
Assolutamente si il sistema gestisce ogni prodotto come singolo ordine, potete inserire più prodotti con diverse tipologie di stampa. Inviarci un ordine diretto, o semplicemente inserire nel carrello vari prodotti ed inviare un preventivo. Valuteremo il preventivo e fsaremo la migliore offerta.
15) Come faccio a concludere un ordine?
Inserisci i prodotti nel carrello, e concludi ordine con pagamento acconto, l'ordine sarà preso in gestione e sarà contattato per la conferma della presa in carico dell'ordine. Se manca la merce o il logo no si può stampare per motivi tecnici, sarà ricontattato per risolvere il problema o restituire acconto.
16) Che differenza c'è fra inviare un ordine e un preventivo?
Inviando un ordine, richiediamo subito il pagamento, e procdiamo con la creazione della bozza grafica e opzioniamo la merce per lei. Nel casco di un preventivo, non richiediamo pagamento, non opzioniamo la merce, ma controlliamo solamente il preventivo, lo confermiamo o lo modifichiamo in base ai casi, e riinviamo un e-mail con il preventivo ufficiale. A questo punto lei può scegliere di concludere il preventivo trasformandolo in un ordine.
